La digitalización, clave para el negocio de BBVA y para sus grupos de interés.

pauly711
22 feb 2022
4 Min. de lectura

BBVA no ha dejado de apostar en los últimos años por la banca digital, acumulando logros e innovación que, junto con una metodología ágil, le ha permitido crear soluciones en tiempo récord y ser un referente en transformación digital. Es el caso de la creación en un solo año de un banco 100% digital en Italia en 2021, y con perspectivas de extender el modelo a otros países de Europa. Su apuesta por la banca móvil la había demostrado ya en “Reino Unido con su participación del 39% en Atom” (A, Gonzalo, Cinco Día, 2021), y se extiende hasta su reciente “inversión de 300 millones de dólares (263 millones de euros) en el banco digital brasileño Neon” (Sánchez, A, El País, 2022).

La digitalización no solo es un factor importante para el negocio de BBVA y su crecimiento, sino que, tal y como señalan en la matriz de materialidad que se muestra a continuación, “digitalización: poner al servicio del cliente las oportunidades de la digitalización”, tiene una importancia muy alta para los grupos de interés, siendo el punto 24 de la matriz. (Más información en el siguiente enlace)

Pero, ¿qué son los grupos de interés de una empresa? Son todos los grupos u organizaciones, tanto internos como externo, que se relacionan con la entidad, y con los que se mantiene una relación de reciprocidad: estos grupos influyen en la actividad de la organización; y al mismo tiempo, la empresa, su funcionamiento y estrategias de negocio tienen un impacto en los distintos grupos de interés.

El impacto que las empresas tienen en la sociedad, en sus clientes, y en general en sus grupos de interés, es un aspecto clave si pensamos que, “la correcta identificación de las expectativas y demandas de los grupos de interés, así como la integración de los mismos en la estrategia de la empresa es una de las herramientas más poderosas para el éxito de un posicionamiento socialmente responsable” (G. Granda y R. Trujillo, s.f., p.2)

Y entonces, ¿Cuáles son los grupos de interés de BBVA?

Los dos grupos de interés principales a nivel interno son sus empleados y accionistas o inversores. Los empleados y el compromiso por la retención de talento, permite contar con un equipo de profesionales para afrontar los retos de la industrial y su trasformación digital.

Hay toda una serie de compromisos que el banco identifica como claves en su relación con los empleados, algunos de los cuales son: “respetar la diversidad, promover la igualdad de oportunidades y no discriminar por razones de género, edad, discapacidad o cualquier otra circunstancia”, “promover las prácticas de conciliación de la vida laboral y familiar” o “impulsar una cultura de compromiso social y valores compartidos entre los empleados”.

Los accionistas con sus correspondientes privilegios y responsabilidades tienen un impacto directo en el banco, al mismo tiempo que atraer y retener inversiones puede permitir un mayor crecimiento. En su página web BBVA marca los compromisos adquiridos con estos grupos de interés, así como las diferentes herramientas de escucha activa con cada uno de ellos.

A nivel externo los grupos de interés que podemos identificar son:

Los clientes como una pieza clave para la generación de beneficios y el sustento de cualquier empresa, y tal y como señalan desde BBVA, su enfoque se basa en “situar al cliente como centro de la actividad del Banco, con el objeto de establecer relaciones duraderas, fundadas en la mutua confianza y aportación de valor.
Proveedores de todo tipo de servicios, productos y áreas operativas del banco. En la Memoria Anual del 2020 dedican numerosas páginas a mostrar el trabajo, las iniciativas y la relación con este grupo de interés, señalando que “para BBVA sus proveedores son pieza fundamental en su modelo de negocio. Su relación con estos se rige por el Código de conducta del Grupo, el Código ético de proveedores, la Política de compras responsables y la Norma para la adquisición de bienes y contratación de servicios” (p. 67)
La Sociedad y el medio ambiente, adquiriendo un compromiso con el bienestar social de los territorios en los que está presente, teniendo en cuenta que este mismo mes “BBVA ha ascendido una posición en el Dow Jones Sustainability Index (DJSI) y se convierte así en el banco más sostenible del mundo”.
Los competidores van a influir de forma directa en la estrategia y en el modelo de negocio que se instaure en el banco en sus nuevos proyectos, con el fin de alcanzar un posicionamiento claro y potente en el mercado, que les permita, mediante su valor añadido y su diferenciación de la competencia, convertirse en un banco más atractivos para los clientes. Precisamente la trasformación digital y la mejora de sus canales digitales es uno de los factores claves que ha permitido a BBVA diferenciarse de otros bancos.
Gobiernos e instituciones, que marcarán políticas y acciones con un impacto directo en la actividad del banco, incorporado toda una serie de regulaciones y supervisiones.
Terminamos señalando a los medios de comunicación, como otro de los grupos de interés clave para el banco, ya que son la voz de las iniciativas y las prácticas relacionadas con la empresa, y que trasmiten y promueven una imagen de marca concreta, teniendo la capacidad de influir en la opinión pública.